Satisfacția clienților noștri este prioritatea de bază

Ne dorim ca toți clienții să fie complet mulțumiți de achizițiile lor. Dacă produsele achiziționate din magazinul nostru Acuvuu Oasys nu sunt pe deplin satisfăcătoare, acestea pot fi returnate sau schimbate conform politicii de mai jos:

Perioada de retur

Puteți solicita returnarea produselor în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora. Este necesar să inițiați procesul de retur în această perioadă.

Condițiile returului

• Produsele trebuie să fie noi, păstrate în ambalajul original și să includă toate accesoriile livrate.
• Nu trebuie să existe urme de utilizare, deteriorări sau deformări asupra produsului.
• Pentru articolele de uz personal, cum ar fi bandajele medicale, genunchierele și protecțiile pentru coate, ambalajul trebuie să fie sigilat din motive de igienă.

Procesul de retur

1. Contactați echipa noastră de asistență pentru a solicita returul.
2. După aprobarea cererii, veți primi instrucțiuni detaliate, inclusiv formularul de expediere.
3. Trimiteți produsele în condiții de siguranță la adresa indicată.
4. Costurile de transport pentru retur revin clientului, cu excepția articolelor defecte, pentru care Acuvuu Oasys acoperă aceste costuri.

Rambursări

Suma plătită pentru produsele returnate va fi rambursată în termen de 7 zile lucrătoare de la verificarea și aprobarea produselor, utilizând metoda de plată inițială.

Schimb

Dacă doriți să înlocuiți un produs cu altul, contactați echipa noastră de asistență. Produsul schimbat trebuie să fie nou și în ambalajul original.

Suntem aici să vă ajutăm

Echipa noastră de asistență pentru clienți vă stă la dispoziție pentru orice întrebări sau îngrijorări legate de procesul de retur și schimb.